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石家庄机场:空铁联运 真情服务特殊旅客出行
发布:河北机场管理集团 发布时间:2021-05-11  


本网讯(地面服务部:李筱萌、刘丽报道)五一假期,石家庄机场高铁候机楼推出“特殊旅客,关爱伴行”主题活动,从空铁联运急、特旅客视角出发,践行首见负责制,细化优化服务举措,在高铁候机楼大厅内增加引导工作人员,定期巡视,及时协助特殊旅客出行,提高旅客保障效率和服务标准,赢得了旅客的一致好评。

空铁联运旅途中大家是您的”眼睛“

G556次列车进站后,出站口迟迟没有关闭,高铁候机楼引导员刘丽上前询问时发现一名盲人旅客正在出站,得知旅客将乘坐摆渡车到2号航站楼转机,刘丽主动上前搀扶旅客,协助出站,并带着微笑轻声说:“您不用怕,我牵着您的手往前走”。一路上刘丽无微不至协助并提醒旅客注意安全并安排专车将旅客送往2号航站楼,全程陪伴旅客到值机柜台办理乘机手续并进行了服务工作交接。刘丽准备离开时旅客非常感动,不停说着感谢!还握住刘丽的手:“谢谢您充当我的眼,虽然我的眼睛看不到,但是我的心感受到了石家庄机场“从家飞”的温暖,感谢你们对特殊旅客的特别服务,有你们真好”!


空铁联运旅途中大家是您的”耳朵“

一位女士来到高铁候机楼柜台,嘴里“嗯嗯啊啊”双手比划着焦急的向柜台值班人员寻求帮助。柜台服务员刘学平凭着多年的经验一下子看出这可能是位聋哑旅客,与人交流比较费力,赶忙拿出纸笔与其进行交流,安抚其焦急的心情。通过书写的方式得知该旅客是想赶往衡水,赶忙将其领到高铁售票大厅,帮助其购票。因正定机场站没有直达衡水的高铁,需要到石家庄站转乘,而此时最近一趟赶往石家庄站的高铁已无票可售,下一趟高铁将是18点以后,为了不浪费时间,让该旅客尽快赶往衡水,立即帮助该旅客找到高铁站方的负责人,秉着有问题,解决问题,有障碍,跨越障碍,与站方进行沟通协调,得到了高铁站方的理解和支撑,最终帮助这位特殊的旅客顺利赶上了最近的这趟高铁。熟练的业务技能,热情周到的服务,让这位特殊的旅客不断竖起大拇指向刘学平表示感谢。保障聋哑旅客快速成行,彰显了石家庄机场践行“真情服务”、为特殊旅客群体提供个性化服务的承诺。

 

空铁联运旅途中大家是您的”指南针“

列车进站,由铁路转乘飞机的旅客纷纷出站在高铁候机楼大厅换乘摆渡车,值机员王丽萍看到一位年老者在值机柜台处停住了脚步,猜想旅客可能是无法顺畅操作手机出示健康码,她马上迎上前去。

“您好!请问您需要帮助吗?”

“我不会使用手机找健康码,请帮帮我......”原来这是一位首次空铁转乘且独自出行的老年旅客。

王丽萍在征求旅客同意后,先为旅客贴上“首见负责爱心贴”,然后接过旅客的手机,一步一步引导操作,顺利帮助旅客完成了健康码的登陆和扫码,并派专人陪同进行了高铁换乘飞机的服务。旅客被王丽萍贴心的服务深深感动,不停地说:“姑娘,没有想到大家老年旅客出行能享受这么多便利和便捷啊,谢谢,谢谢你!“  

空铁联运旅途中大家是您”坚实的臂膀“

2号航站楼摆渡车到达高铁候机楼后,引导员麻丽娜发现一位腿脚不便的旅客,赶忙上前询问是否需要帮助,得知该旅客需要到高铁站乘坐火车,麻丽娜立即推来轮椅帮助旅客送达到高铁大厅,与铁路站方细心做好了特殊旅客的交接工作,旅客非常感动,竖起大拇指连声称赞。

麻丽娜践行首见负责助力残疾旅客进行空铁联运转乘。刘丽摄

真情服务永远在路上,石家庄机场将积极践行“首见负责”服务理念,认真做好每一个细节,想旅客所想,急旅客所需,将真情服务做细、做实,让特殊旅客切切实实感受到石家庄机场出行的便捷、高效、贴心服务。

 

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